Retur- og fortrydelsesret

Ved køb på webshoppen (onlinekøb)

Fortrydelsesret

Når du handler hos os online, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du – eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) – modtager varen.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder kun ved køb via vores webshop og ikke ved køb i vores fysiske butikker.

Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er markeret som slutudsalg eller tilbud, medmindre andet er angivet tydeligt i ordrebekræftelsen.

Returnering

Du skal selv betale for returneringen, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du anvender en forsendelsesmetode med tracking. 

Du skal meddele os din fortrydelse senest 14 dage efter modtagelse af varen, og varen skal returneres senest 14 dage derefter. Meddelelse om fortrydelse sendes skriftligt til: holbaek@guldfuglen.nu

Returnering kan ske på følgende måder:

Ved at sende varen til: Guldfuglen, Ahlgade 45, 4300 Holbæk

Ved personlig aflevering i en af vores butikker

Når du returnerer en webshopordre i en fysisk butik, udsteder butikkens personale en kvittering på modtagelsen af varen. Refunderingen sker ikke i butikken, men behandles efterfølgende via webshoppen og tilbageføres til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Varens stand ved returnering

Du må afprøve varen som i en fysisk butik. Hvis varen er taget i brug ud over dette, forbeholder vi os retten til at foretage et skønsmæssigt fradrag i det beløb, du får tilbagebetalt.

Ved køb i butik

Ved køb i vores fysiske butikker gælder der ikke fortrydelsesret. Det betyder, at du ikke kan få pengene retur, men du har følgende muligheder:

Du kan få udstedt en tilgodeseddel, som kan bruges i butikken.

Du kan benytte vores landsdækkende bytteservice.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Reklamationsret (både webshop og fysisk butik)

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, gældende for fejl i materiale, produktion og software.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – dog senest 2 måneder efter.

Kontakt os skriftligt på holbaek@guldfuglen.nu eller mød op i butikken i Holbæk. Ved godkendt reklamation dækker vi omkostningerne for returnering – kontakt os for returlabel.

Kontakt

Guldfuglen A/S
Ahlgade 45, 4300 Holbæk
Telefon: +45 46 37 12 77
E-mail: holbaek@guldfuglen.nu