Retur- og fortrydelsesret

Ved køb på webshoppen (onlinekøb)

Fortrydelsesret

Når du handler hos os online, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du – eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) – modtager varen.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder kun ved køb via vores webshop og ikke ved køb i vores fysiske butikker.

Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er markeret som slutudsalg eller tilbud, medmindre andet er angivet tydeligt i ordrebekræftelsen.

Returnering

Returnering kan ske på to måder:

Online: For at benytte din fortrydelsesret skal du anmode om returnering via vores returportal på https://return.shipmondo.com/guldfuglen eller sende en skriftlig meddelelse til holbaek@guldfuglen.nu senest 14 dage efter modtagelsen, hvor du tydeligt oplyser, at du ønsker at fortryde købet.

Når vi har modtaget din returanmodning, sender vi dig en returlabel inden for 48 timer. Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har modtaget returlabelen.

I en af vores butikker: Du kan også aflevere varen fysisk i en af vores butikker. Her vil du modtage en kvittering for returneringen, og vi sørger efterfølgende for refundering via webshoppen til det betalingskort, du benyttede ved købet. Der udbetales ikke kontanter i butikken.

Omkostninger ved returnering

Ved returnering via forsendelse opkræves et returgebyr på 49 kr., som trækkes fra refusionen. Dette gebyr dækker omkostningerne ved returlabel og håndtering. Ved returnering i butik opkræves intet returgebyr.

Varens stand ved returnering

Du må prøve varen, som hvis du var i en fysisk butik – f.eks. tage den ud af emballagen og prøve den på. Hvis varen er brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at foretage en værdiforringelse i refusionen.

Er varen benyttet i en grad, der går ud over almindelig afprøvning, betragtes den som brugt, og du risikerer kun at få en del af eller intet af købsbeløbet tilbage. Det er Guldfuglen A/S, der vurderer varens stand.

Ved køb i butik

Ved køb i vores fysiske butikker gælder der ikke fortrydelsesret. Det betyder, at du ikke kan få pengene retur, men du har følgende muligheder:

Du kan få udstedt en tilgodeseddel, som kan bruges i butikken.

Du kan benytte vores landsdækkende bytteservice.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Reklamationsret (både webshop og fysisk butik)

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, gældende for fejl i materiale, produktion og software.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – dog senest 2 måneder efter.

Kontakt os skriftligt på holbaek@guldfuglen.nu eller mød op i butikken i Holbæk. Ved godkendt reklamation dækker vi omkostningerne for returnering – kontakt os for returlabel.

Kontakt

Guldfuglen A/S
Ahlgade 45, 4300 Holbæk
Telefon: +45 46 37 12 77
E-mail: holbaek@guldfuglen.nu