Returret

Retur- og fortrydelsesret

Ved køb på webshoppen (onlinekøb)

Fortrydelsesret

Når du handler hos os online, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du – eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) – modtager varen.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder kun ved køb via vores webshop og ikke ved køb i vores fysiske butikker.

Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er markeret som slutudsalg eller tilbud, medmindre andet er angivet tydeligt i ordrebekræftelsen.

Returnering

Du skal selv betale for returneringen, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du anvender en forsendelsesmetode med tracking. Vi refunderer kun varens pris – fragtomkostninger refunderes ikke.

Du skal meddele os din fortrydelse senest 14 dage efter modtagelse af varen, og varen skal returneres senest 14 dage derefter. Meddelelse om fortrydelse sendes skriftligt til: holbaek@guldfuglen.nu

Returnering kan ske på følgende måder:

Ved at sende varen til: Guldfuglen, Ahlgade 45, 4300 Holbæk

Ved personlig aflevering i en af vores butikker

Når du returnerer en webshopordre i en fysisk butik, udsteder butikkens personale en kvittering på modtagelsen af varen. Refunderingen sker ikke i butikken, men behandles efterfølgende via webshoppen og tilbageføres til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Varens stand ved returnering

Du må afprøve varen som i en fysisk butik. Hvis varen er taget i brug ud over dette, forbeholder vi os retten til at foretage et skønsmæssigt fradrag i det beløb, du får tilbagebetalt.

Ved køb i butik

Ved køb i vores fysiske butikker gælder der ikke fortrydelsesret. Det betyder, at du ikke kan få pengene retur, men du har følgende muligheder:

Du kan få udstedt en tilgodeseddel, som kan bruges i butikken.

Du kan benytte vores landsdækkende bytteservice.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Reklamationsret (både webshop og fysisk butik)

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, gældende for fejl i materiale, produktion og software.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – dog senest 2 måneder efter.

Kontakt os skriftligt på holbaek@guldfuglen.nu eller mød op i butikken i Holbæk. Ved godkendt reklamation dækker vi omkostningerne for returnering – kontakt os for returlabel.

Kontakt

Guldfuglen A/S
Ahlgade 45, 4300 Holbæk
Telefon: +45 46 37 12 77
E-mail: holbaek@guldfuglen.nu