Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er markeret som slutudsalg eller tilbud, medmindre andet fremgår tydeligt af ordren.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du – eller en af dig udpeget tredjemand, som ikke er transportøren – modtager varen.
Sådan fortryder du
For at benytte din fortrydelsesret skal du anmode om returnering via vores returportal på https://return.shipmondo.com/guldfuglen eller sende en skriftlig meddelelse til holbaek@guldfuglen.nu senest 14 dage efter modtagelsen, hvor du tydeligt oplyser, at du ønsker at fortryde købet.
Når vi har modtaget din returanmodning, sender vi dig en returlabel inden for 48 timer. Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har modtaget returlabelen.
Returnering
Returnering kan ske på to måder:
Ved forsendelse: Når du har modtaget returlabelen fra os, pakker du varen forsvarligt og sender den til: Guldfuglen A/S, Ahlgade 45, 4300 Holbæk
I en af vores butikker: Du kan også aflevere varen fysisk i en af vores butikker. Her vil du modtage en kvittering for returneringen, og vi sørger efterfølgende for refundering via webshoppen til det betalingskort, du benyttede ved købet. Der udbetales ikke kontanter i butikken.
Omkostninger ved returnering
Ved returnering via forsendelse opkræves et returgebyr på 49 kr., som trækkes fra refusionen. Dette gebyr dækker omkostningerne ved returlabel og håndtering. Ved returnering i butik opkræves intet returgebyr.
Varens stand ved returnering
Du må prøve varen, som hvis du var i en fysisk butik – f.eks. tage den ud af emballagen og prøve den på. Hvis varen er brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at foretage en værdiforringelse i refusionen.
Er varen benyttet i en grad, der går ud over almindelig afprøvning, betragtes den som brugt, og du risikerer kun at få en del af eller intet af købsbeløbet tilbage. Det er Guldfuglen A/S, der vurderer varens stand.
Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, gældende for fejl i materiale, produktion og software.
Hvis der er fejl eller mangler ved varen, skal du reklamere til os hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget. Reklamationen skal sendes skriftligt til holbaek@guldfuglen.nu eller ved fremmøde i butikken i Holbæk.
Ved godkendt reklamation dækker vi omkostningerne ved returnering. Kontakt os først – vi sender dig en returlabel.
Bemærk: Vi modtager ikke reklamationer sendt pr. efterkrav.
Kontakt
Guldfuglen A/S
Ahlgade 45, 4300 Holbæk
Telefon: +45 46 37 12 77
E-mail: holbaek@guldfuglen.nu